カスタマーケア
ショッピングガイド
配送について
- 配送方法
- クロネコヤマトにて配送します。
- 到着日数
- 通常、営業日(平日)の昼12時までのご注文に対しては当日に出荷いたします。出荷日から2日以内の到着が目安となります。ただし、離島などの場合や、天候、交通事情によって遅延が発生する場合がございます。また、2020年5月2日(土)～2020年5月6日(水)の期間をGW休業とさせていただくため、通常より出荷が遅れる場合がございます。予めご了承ください。尚、出荷の際にお問い合わせ伝票番号をメールにてお知らせしますので、配送状況については、ヤマト運輸のホームページよりご確認ください。
- 北海道/沖縄/離島
- 北海道へは翌々日、利尻郡・礼文郡は4〜5日程かかります。沖縄/離島については、船便での配送となりますので、最短で5日間かかります。
- 配達日指定
- ご注文時の配達日指定は承っておりません。カスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 配達時間指定
- ご注文画面よりご指定いただけます。午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時からお選びください。
- 送料
・全国一律：¥650（北海道・沖縄・離島を除く）
・北海道：¥850
・沖縄/離島：¥1,500
なお１配送先につき、合計5,500円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
- 代引き
代金引換手数料：全国一律¥450
ご注文者様と異なるお届け先（受け人様）へはお受け致しかねますのでご了承ください。ただし、お届け先様が代引きでの商品のお受け取りをご了承いただいている場合には配送可能です。その際はご注文備考欄に「代引き受人様了承済」とご記載ください。
- 代金後払い
後払い手数料：全国一律¥450
商品到着後ご注文者様の住所へヤマトクレジットファイナンス㈱から請求書が郵送されますので、お近くの主要コンビニエンスストア、郵便局、金融機関等でお支払ください。限度額¥50,000（税抜）。なお、未成年の方のご利用は、保護者の同意が必要です。
- 宛先不明や長期不在
- 配送会社のお荷物保管期間は約7日間です。保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。この返品時には返品送料が個数分、発生いたしますが、こちらの返品送料はお客様へご請求させていただく事になります。また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます）尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料を、ご請求させて頂きますのでご注意ください。金額に関しましては改めてご連絡させて頂きます。
- 海外発送
- 現在対応しておりません。
支払いについて
- 支払い方法
- クレジットカード決済、Amazon Pay、代金引換、代金後払いをご利用いただけます。
- 利用可能カード
・クレジットカード決済/代金引換：JCB / VISA / Master / Diners / AMEX / UC / SAISON /AEON / MUFG / DC / UFJ / NICOS
・Amazon Pay：Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club
- 分割払い・リボ払い
・クレジットカードによって一部ご利用できないお支払方法があります。
・リボ払いと3回以上の分割払いについては、ご購入者様には、カード発行会社から別途手数料が課金されます。手数料はカード発行会社によって異なります。
・ボーナス一括払い・ボーナス併用払いはご利用いただけません。
・下記の場合は、分割払い・リボ払いがご利用できない場合があります。詳しくは、カード発行会社にご確認ください。
（1）お客様のカード発行会社が分割払いやリボ払いの取扱いをしていない場合
例：VISA、Masterのマークがついている一部提携カード発行会社など。
（2）お客様のカードが分割払い・リボ払いがご利用できない契約になっている場合。
（3）アメリカンエキスプレスのリボカードはどのお支払い回数をご選択されてもリボ払いになります。
・Amazon Payでは、分割払い・リボ払いはご利用できません。
- 領収書
・クレジットカード決済：ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記載の上、「宛名」と「但し書き」についてもご記載ください。商品に同梱して送付します。
・Amazon Pay：お名前、メールアドレス、お電話番号、注文番号、購入金額、領収書の宛名、但し書きをご記載の上 info@granje.info までご連絡ください。商品のお届け先に送付します。領収書の送付先が商品のお届け先と異なる場合には、送付先のお名前、ご住所、電話番号を合わせてお知らせください。
*領収書は1回のご注文をまとめて発行しています。複数の領収書を合算することはできません。
・代金後払い：払込受領書、または振込票を領収書としてお使いいただけます。
返品・交換について
- 返品・交換条件
商品に不具合や破損、誤送などのトラブルがございましたら、到着後7日以内に以下連絡先まで、返品・交換のご希望をご連絡ください。早急に対応させていただきます。尚、以下に該当する場合は返品・交換の対象となりませんのでご注意ください。
・商品到着後7日以内に返品・交換の旨ご連絡をいただいていない場合。
・返品・交換のご連絡後、14日以内に対象商品の到着がなかった場合。
・使用済み商品。
・お客様の元で破損や汚損が生じた場合。
・過度の返品・交換を繰り返している場合。
- お客様都合による返品
お客様のご都合による返品については、返送にかかる送料はお客様負担となります。着払いにて送付いただきましても受領いたしませんのでご了承ください。尚、返金に伴う振込手数料につきましてもお客様のご負担となり、商品代金から差し引いて返金させていただきます。返品商品については以下住所宛てに、「ゆうパック」または「宅配便」にて送付してください。商品確認後1週間前後でご指定口座に返金いたします。
グランジェカスタマーサポート：541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町3-2-16 セントラルビル31 モンテ㈱ グランジェカスタマーサポート宛 06-4963-3208
- お客様都合による交換
お客様のご都合による商品交換については、返送時にかかる送料及び交換商品を発送する際の送料は、お客様のご負担となります。尚、当ストアから商品をお送りする際の送料に関しては、着払いにてお送りいたしますので、お客様のお住まいの地域への送料を商品ご到着時にお支払いください。交換商品については以下住所宛てに、「ゆうパック」または「宅配便」にて送付してください。
グランジェカスタマーサポート：541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町3-2-16 セントラルビル31 モンテ㈱ グランジェカスタマーサポート宛 06-4963-3208
- キャンセル・変更
商品の出荷前（営業日の昼12時までのご注文に対しては当日の15時頃）でしたらご注文のキャンセル・変更をお受けしておりますのでお早めにご連絡ください。ただし、予約商品など、一部キャンセルはお受けできない場合がございますので、ご了承ください。
ポイントについて
- ポイントについて
グランジェオンラインストアでお買い物をするたびに、ご購入商品金額(税抜)の5%がお客様のポイントとして貯まります。
貯まったポイントは「1ポイント=1円」の割引として、次回のお買い物時から、早速ご利用いただけます。
※ポイントをご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。
- 獲得ポイントの確認方法
獲得ポイントは、商品ページ内で商品を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックするとご確認いただけます。
※会員登録されていない場合は獲得ポイントは表示されません。
- ご利用可能ポイントの確認方法
ログインしていただくと、マイページの「ポイント状況を確認する」よりご確認いただけます。
- ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、最新のお買い上げ日から1年間となります。
よくあるご質問
ショッピングについて
- Q:オンラインストアからのメールが届きません
- マイページ画面にログインし、お客様情報のメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。注文状況はマイページ画面にてご確認いただけます。メールアドレスが正しい場合は、メーラーの迷惑メールフォルダやフィルタ設定などをご確認ください。
- Q:電話やメールによる注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、承っておりません。ご注文の際のご質問等はお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- Q:代金後払い購入商品の返品はできますか？
払込請求書にて代金をお支払いいただいた後に、返品のお手続きをしてください（返品の詳細についてはこちらをご確認ください）。返送商品の到着確認後、約1週間で指定口座に返金いたします。
*原則お支払い後の返品をお願いしております。お支払前に返品お手続きをされた場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。
- Q:代金引換の支払いにクレジットカードや電子マネーは使えますか？
使えます。使える種類は以下の通りです。
・クレジットカード:JCB / VISA / Master / Diners / AMEX / UC / SAISON /AEON / MUFG / DC / UFJ / NICOS
・電子マネー:nanaco / 楽天Edy(以上上限金額:5万円) / WAON(上限金額:2万円または5万円) / Kitaca / Suica / PASMO / TOICA / manaca / ICOCA / SUGOCA / nimoca / はやかけん(以上上限金額:2万円)
- Q:クーリングオフは適用されますか？
- クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフ制度は義務付けられておりません。インターネット通販は訪問販売や電話勧誘などとは異なり、お客様が自らオンラインストアにご来店いただき、検討の上でご注文いただける販売形態の為、法的にはクーリングオフ制度の適応対象外となります。何卒ご了承ください。
- Q:退会方法が知りたい
- マイページ画面にログインし、「退会する」ボタンを選択してください。
使い方について
- Q:ジェルネイル初心者でもできますか？
- 正しい使い方に従えば初心者でも必ず美しいジェルネイルに仕上がります。ただし、カラーによっては色ムラが出やすい物もございます。特に初めてお使いになる方は、商品説明欄の「塗りやすさ」をご参照いただき星4つ以上のカラーをお選びください。
- Q:通常のベースジェルを使用した場合、何日くらい維持できますか？
- 爪の状態や形、日常でどのくらい爪を使うかなどによる個人差はありますが、2週間程度は持ちます。
- Q:ピールオフベースコートを使用した場合、何日くらい維持できますか？
- ピールオフベースコートは、シールのようにはがすだけでオフできます。1~2日だけ使用する方のために作られた商品ですが、プレパレーションをしっかり行うことで10日以上持つ場合もあります。はがれやすい爪には通常のベースジェルを、はがれにくい爪にはピールオフベースコートを、と使い分けされる方もおり爪との相性などに個人によって持ちがかなり変わる商品です。ご自身に合った使い方を是非見つけてください。
- Q:はがれにくくするやり方はありますか？
- ・ジェルを塗る際に、爪からはみ出した状態で硬化してしまうと、その部分からはがれやすくなります。はみ出してしまった場合はウッドスティックなどで取り除いてから硬化してください。
- ・水分や油分がネイルの表面に残ったままジェルを塗ると、ジェルが爪に密着せずにはがれる原因となります。爪表面をジェルクリーナーなどで拭き取り、表面が乾いてからジェルを塗ってください。
- ・爪の先端ははがれやすい箇所となりますが、ジェルを塗る際に先端まで塗ってから硬化させることによってはがれにくくなります。
- ・ベースジェルを塗る量が多すぎるとはがれやすくなる場合があります。薄めに塗り拡げてください。
- Q:ジェルが硬化しないのはなぜ？
- ジェルが完全に硬化するのはトップのみで、ベースとカラーはどれだけライトで照射しても表面は完全には硬化せず、少しベタつきが残ります（仮硬化と言います）。このベタつきは、次のレイヤーのジェルを塗る際のつなぎの役割もあり、正常な状態です。触れないようご注意ください。
- Q:カラージェルが硬化しないのなぜ？
- ひとつ上のQにもあるように、カラージェルはどれだけライトで照射しても表面は完全に硬化せず、少しベタつきが残ります（仮硬化とい言います）。特にブラック、ネイビー、イエローなどは仮硬化まで時間がかかる場合がありますので通常よりライトの照射時間を長め（約20秒）にしてください。
- Q:トップジェルが完全に硬化しないのはなぜ？
- ・トップジェルは、爪から3cm位の位置からライトを約20秒照射して完全に硬化する設計となっています。照射の位置や時間、また照射されていない部分（サイドなど）が無いようにしっかりと光を当ててください。硬化しきれていない部分は追加で照射してください。
- ・ライトのバッテリー不足により出力が落ちている場合があります。充電してからお使いください。
- ・完全に硬化しないベースジェルと間違えて使用してないか、ご確認ください。
- Q:トップジェルの硬化時に爪が熱くなるのはなぜ？
- ジェルは光を受けて化学反応を起こし、硬化をしますが、その際に反応熱を発生します（硬化熱と言います）。特にトップジェルは熱を多く発するため爪が熱く感じる場合があります。特に爪の薄い方や、カラーを塗らずにベースとトップだけでする場合などは、熱を感じやすくなっているためご注意ください。
- Q:トップジェルの硬化熱を避けるやり方は？
- 硬化熱は、はじめに急速に温度があがり、その後ゆるやかに温度が下がる特徴があります。ライトで照射をはじめる際に、少し距離を取ってから徐々に近づけていき、熱さが大丈夫であれば3cmの距離まで近づけてください。ただし、通常よりも長めに（30秒程度）照射して完全硬化させてください。
- Q:カラージェルを塗るとムラになってしまう
- ・ジェルは塗った後そのままにしておくと、自然とムラが馴染んでいく性質があります（セルフレベリングと言います）。塗った直後のムラを気にして何度も塗るよりも、ある程度馴染んでいくまで置いてから硬化してください。
- ・カラーをブラシにたくさん取るよりも、少なめに取って薄く塗り重ねる方が仕上がりはきれいになります。1度塗りでは多少のムラは気にせずに硬化し、2度塗りで硬化、3度塗りで硬化と薄く塗り重ねて少しずつムラを消しながら塗ってください。
- ・爪に対してブラシが垂直に当たるとムラになりやすくなります。なるべく平行にブラシを当て、触れる程度にジェルを引いてください。
- ・カラージェルを塗り終わった段階で多少のムラがあっても、トップを塗って硬化させるとレンズ効果によりムラが目立たなくなります。最後まで仕上げてみてください。
- ・ホワイトやベージュ、ピンクなど、白い顔料を多く含まれるカラーは一般的に塗りムラが出やすい傾向にあります。商品説明欄の「塗りやすさ」をご参照いただき、星4つ以上のカラーからお選びください。
単色（ワンカラー）の塗り方を参照してください。
- Q:ジェルがなかなかオフできないのはなぜ？
- ・ジェルにリムーバーが良く染み込んでいない可能性があります。リムーバーが良く染み込んだコットンをネイル表面に置き、アルミホイルでくるんで放置する作業を繰り返してください。また、オフの前にネイルファイルで表面を良く削っておくと、よりスムーズにオフできます。
- ・ピールオフベースコートをお使いの場合は、お湯に浸してから、またクリームやオイルを爪とジェルの間に浸透させながら行ってください。
- Q:ベースジェルを塗らずにカラージェルやトップジェルを塗ることはできますか？
- 爪に直接カラーやトップを塗ると、すぐに剥がれる原因となりますので。必ずベースジェル（もしくはピールオフベースコート）をお使いください。
製品について
- Q:ベースジェルを塗る前に爪を削る（サンディング）のは必要？
- 爪を削る必要のないベースジェル（ノンサンディングタイプ）です。
- Q:ノンサンディングタイプのベースジェルは酸が強くて危険？
- 水溶性ではないジェルのpH値を正確に測定するのは難しいですが、pH2~3と見なされています。これはレモンやお酢と同じくらいの酸性で、全く危険な値ではありません。
- Q:トップジェルの未硬化ジェルの拭き取りは必要？
- トップジェルは完全に硬化するので拭き取りは必要ありません（ノンワイプタイプ）。
- Q:ブラシが硬化してしまったのはなぜ？
- 使用中にライトの光がブラシに当たってしまった可能性があります。また、室内の蛍光灯などでも少しずつですが硬化しますので、使用が終わればすぐに容器に戻して光が当たらないようにしてください。硬化してしまったブラシは、ジェルリムーバーに一定時間浸しておくとジェルが溶けるので、きれいに取り除いてからお使いください。
- Q:他社のジェルネイル硬化用ライトでもグランジェのジェルは硬化する？
- ネイル硬化用のライトであればほとんどの場合硬化します。ただし、硬化時間や仕上がりにばらつきが出る場合もありますのでご了承ください。
- Q:ジェルには体に有害な有機溶剤などは使用されていませんか？
- トルエン、ホルムアルデヒド、フタル酸ジブチルなどの危険な有機溶剤は一切使用しておりません。
- Q:以前にジェルネイルを使用してアレルギーが発症したことがあるのですが、使用できますか？
- ジェルネイルのアレルギーには様々な要因（ジェル、アセトン、ダスト、ライト）がありますが、よくあるトラブルとしては、肌に直接触れる機会の多いベースジェルに含まれる成分（アクリルモノマーや重合開始剤）によって引き起こされる皮膚炎です。グランジェのベースジェルは、実際にパッチテストを経て問題の出なかった安全性の高い成分となっておりますが、一度アレルギーが発症してしまうとアレルゲン（アレルギーを引き起こした要因）に対して非常に敏感に反応しやすくなり、再発する可能性もございます。お買い上げいただく前にカスタマーサポートへご相談ください。
- Q:アレルギーになりにくい使用方法はありますか？
- ・ジェルが直接肌につかないようにご使用ください。特にささくれや、甘皮処理のしすぎなどでキズがついているところにはジェルが付着しないようにご注意ください。
- ・指先全体に保護クリームなどを使用前に塗ることである程度の効果を見込めますが、爪表面にクリームが残った状態でジェルを塗るとはがれる原因となりますので、ジェルクリーナーなどで爪をよく拭き取ってからお使いください。
- ・ジェルネイルの使用後には指先や手をしっかり洗浄してください。また、お使い終わったポリッシュボトルやライトなどもジェルクリーナーで拭き取るなど、常に清潔に保ってください。
- Q:妊娠中や授乳、育児中にジェルネイルをしても大丈夫ですか？
安全に施術している限り、妊娠中や授乳中の方に限った成分的なリスクというのは特にありません。以下ご注意の上、お使いください。
- ・子供がジェルに触れないようにしてください。
- ・未硬化ジェルが残ったままの状態にしないで、しっかり完全硬化させる、もしくは未硬化ジェルをジェルクリーナーなどで残らず拭き取ってください。
- ・ネイル硬化用ライトの光源を直視しないようにしてください。
- ・ジェルネイルの硬化熱がお子様には特に強い刺激と感じるので、お子様にはお使いにならないでください。
- Q:グランジェのライトは何ワット？
- 0.81ワットです。今までの10ワットや20ワット以上のライトをお使いになられていた方には驚くほど小さな値だと思いますが、「ワット」とは消費電力量のことで光の強さとは別物です。従来の電球や蛍光灯は、消費電力量を表す「ワット」が明るさの目安として表示されていましたが、発光効率が圧倒的に高いLEDの場合、少ない電力で強い光を発します。事実グランジェのライトは0.81ワットでどこよりもスピーディーな硬化（ベース、カラー10秒仮効果。トップ20秒完全硬化）を実現しています。
- Q:アートブラシは使用後どののように管理すれば良いですか？
- ジェルが付着したままのアートブラシをそのままにしておくと、蛍光灯や日光などでジェルが硬化する可能性があります。使用後は必ずキッチンペーパーなどで拭き取り、付属のキャップを取り付けて保管してください。
サポートについて
自分でネイルをするのは初めて？ご安心ください。スタッフが全力でサポートいたします。
使い方や商品についてのお問い合せは、カスタマーサポートで対応しております。
スタッフが最後まで丁寧に対応いたしますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。
06-4963-3208（平日11:00~17:30 ）
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