カスタマーケア

※お届け先が山間部や離島等の配達業者にて時間帯指定不可地域に該当されている場合は、 お届け時間帯を選択いただいてもお受け出来ない場合がございます。恐れ入りますが出荷案内メールにて伝票番号をお知らせしますので、詳しい状況に関しましてはヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

メール便の場合、全国一律無料で配送します。宅急便の場合は以下の通りです。
・全国一律：¥650（北海道・沖縄・離島を除く）

・北海道：¥850

・沖縄/離島：¥1,500

尚、１配送先につき、合計3,980円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。

代金引換手数料：全国一律¥450

ご注文者様と異なるお届け先（受け人様）へはお受け致しかねますのでご了承ください。ただし、お届け先様が代引きでの商品のお受け取りをご了承いただいている場合には配送可能です。その際はご注文備考欄に「代引き受人様了承済」とご記載ください。
尚、メール便の場合、代引きを選択できません。

後払い手数料：全国一律¥450

商品到着後ご注文者様の住所へヤマトクレジットファイナンス㈱から請求書が郵送されますので、お近くの主要コンビニエンスストア、郵便局、金融機関等でお支払ください。限度額¥50,000（税抜）。未成年の方のご利用は、保護者の同意が必要です。
尚、メール便の場合、代引きを選択できません。

・クレジットカード決済/代金引換：JCB / VISA / Master / Diners / AMEX / UC / SAISON /AEON / MUFG / DC / UFJ / NICOS

・Amazon Pay：Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club

・クレジットカードによって一部ご利用できないお支払方法があります。

・リボ払いと3回以上の分割払いについては、ご購入者様には、カード発行会社から別途手数料が課金されます。手数料はカード発行会社によって異なります。

・ボーナス一括払い・ボーナス併用払いはご利用いただけません。

・下記の場合は、分割払い・リボ払いがご利用できない場合があります。詳しくは、カード発行会社にご確認ください。

（1）お客様のカード発行会社が分割払いやリボ払いの取扱いをしていない場合

例：VISA、Masterのマークがついている一部提携カード発行会社など。

（2）お客様のカードが分割払い・リボ払いがご利用できない契約になっている場合。

（3）アメリカンエキスプレスのリボカードはどのお支払い回数をご選択されてもリボ払いになります。

・Amazon Payでは、分割払い・リボ払いはご利用できません。

・クレジットカード決済：ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記載の上、「宛名」と「但し書き」についてもご記載ください。商品に同梱して送付します。
宛名と但し書きについてご指定がない場合は、宛名を【ご注文者様のお名前】、但し書きを【お品代として】と記載しまして発行させていただきます。変更をご希望の場合は、カスタマーサポート（info@granje.info）までご連絡ください。

・Amazon Pay：お名前、メールアドレス、お電話番号、注文番号、購入金額、領収書の宛名、但し書きをご記載の上 カスタマーサポート（info@granje.info）までご連絡ください。商品のお届け先に送付します。領収書の送付先が商品のお届け先と異なる場合には、送付先のお名前、ご住所、電話番号を合わせてお知らせください。
宛名と但し書きについてご指定がない場合は、宛名を【ご注文者様のお名前】、但し書きを【お品代として】と記載しまして発行させていただきます。変更をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

*領収書は1回のご注文をまとめて発行しています。複数の領収書を合算することはできません。

・代金引換：代金引換の料金お支払い時に、ヤマト運輸株式会社より発行されます送り状（伝票）の控えが正式な領収書となります。
送り状（伝票）の控えは税務署提出用にもご利用いただけます。

・代金後払い：払込受領書、または振込票を領収書としてお使いいただけます。

商品に不具合や破損、誤送などのトラブルがございましたら、到着後7日以内に以下連絡先まで、返品・交換のご希望をご連絡ください。早急に対応させていただきます。
※色や使用感がイメージと違う、誤った商品や個数を購入した等、お客様都合による場合の返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
※安全、衛生上の理由から、開封済みの商品の返品・交換は応じられません。

尚、以下に該当する場合は返品・交換の対象となりませんのでご注意ください。

・商品到着後7日以内に返品・交換の旨ご連絡をいただいていない場合。

・返品・交換のご連絡後、14日以内に対象商品の到着がなかった場合。

・使用済み商品。

・お客様の元で破損や汚損が生じた場合。

・過度の返品・交換を繰り返している場合。

商品の出荷前でしたらご注文のキャンセル・変更をお受けしておりますのでお早めにご連絡ください。
商品の出荷手配後はキャンセルができませんので予めご了承ください。また、予約商品など、一部キャンセルをお受けできない場合がございますのでご了承ください。

グランジェオンラインストアでお買い物をするたびに、ご購入商品金額(税抜)の5%（通常時）がお客様のポイントとして貯まります。

貯まったポイントは「1ポイント=1円」の割引として、次回のお買い物時から、早速ご利用いただけます。

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