カスタマーケア

※お届け先が山間部や離島等の配達業者にて時間帯指定不可地域に該当されている場合は、 お届け時間帯を選択いただいてもお受け出来ない場合がございます。恐れ入りますが出荷案内メールにて伝票番号をお知らせしますので、詳しい状況に関しましてはヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

・全国一律：¥650（北海道・沖縄・離島を除く）

・北海道：¥850

・沖縄/離島：¥1,500

なお１配送先につき、合計5,500円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。

代金引換手数料：全国一律¥450

ご注文者様と異なるお届け先（受け人様）へはお受け致しかねますのでご了承ください。ただし、お届け先様が代引きでの商品のお受け取りをご了承いただいている場合には配送可能です。その際はご注文備考欄に「代引き受人様了承済」とご記載ください。

後払い手数料：全国一律¥450

商品到着後ご注文者様の住所へヤマトクレジットファイナンス㈱から請求書が郵送されますので、お近くの主要コンビニエンスストア、郵便局、金融機関等でお支払ください。限度額¥50,000（税抜）。なお、未成年の方のご利用は、保護者の同意が必要です。

・クレジットカード決済/代金引換：JCB / VISA / Master / Diners / AMEX / UC / SAISON /AEON / MUFG / DC / UFJ / NICOS

・Amazon Pay：Visa / MasterCard / American Express / JCB / Diners Club

・クレジットカードによって一部ご利用できないお支払方法があります。

・リボ払いと3回以上の分割払いについては、ご購入者様には、カード発行会社から別途手数料が課金されます。手数料はカード発行会社によって異なります。

・ボーナス一括払い・ボーナス併用払いはご利用いただけません。

・下記の場合は、分割払い・リボ払いがご利用できない場合があります。詳しくは、カード発行会社にご確認ください。

（1）お客様のカード発行会社が分割払いやリボ払いの取扱いをしていない場合

例：VISA、Masterのマークがついている一部提携カード発行会社など。

（2）お客様のカードが分割払い・リボ払いがご利用できない契約になっている場合。

（3）アメリカンエキスプレスのリボカードはどのお支払い回数をご選択されてもリボ払いになります。

・Amazon Payでは、分割払い・リボ払いはご利用できません。

・クレジットカード決済：ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記載の上、「宛名」と「但し書き」についてもご記載ください。商品に同梱して送付します。

・Amazon Pay：お名前、メールアドレス、お電話番号、注文番号、購入金額、領収書の宛名、但し書きをご記載の上 info@granje.info までご連絡ください。商品のお届け先に送付します。領収書の送付先が商品のお届け先と異なる場合には、送付先のお名前、ご住所、電話番号を合わせてお知らせください。

*領収書は1回のご注文をまとめて発行しています。複数の領収書を合算することはできません。

・代金後払い：払込受領書、または振込票を領収書としてお使いいただけます。

商品に不具合や破損、誤送などのトラブルがございましたら、到着後7日以内に以下連絡先まで、返品・交換のご希望をご連絡ください。早急に対応させていただきます。尚、以下に該当する場合は返品・交換の対象となりませんのでご注意ください。

・商品到着後7日以内に返品・交換の旨ご連絡をいただいていない場合。

・返品・交換のご連絡後、14日以内に対象商品の到着がなかった場合。

・使用済み商品。

・お客様の元で破損や汚損が生じた場合。

・過度の返品・交換を繰り返している場合。

お客様のご都合による返品については、返送にかかる送料はお客様負担となります。着払いにて送付いただきましても受領いたしませんのでご了承ください。尚、返金に伴う振込手数料につきましてもお客様のご負担となり、商品代金から差し引いて返金させていただきます。返品商品については以下住所宛てに、「ゆうパック」または「宅配便」にて送付してください。商品確認後1週間前後でご指定口座に返金いたします。

グランジェカスタマーサポート：541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町3-2-16 キューアス瓦町ビル31 モンテ㈱ グランジェカスタマーサポート宛 06-4963-3208

お客様のご都合による商品交換については、返送時にかかる送料及び交換商品を発送する際の送料は、お客様のご負担となります。尚、当ストアから商品をお送りする際の送料に関しては、着払いにてお送りいたしますので、お客様のお住まいの地域への送料を商品ご到着時にお支払いください。交換商品については以下住所宛てに、「ゆうパック」または「宅配便」にて送付してください。

グランジェカスタマーサポート：541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町3-2-16 キューアス瓦町ビル31 モンテ㈱ グランジェカスタマーサポート宛 06-4963-3208

商品の出荷前（営業日の昼12時までのご注文に対しては当日の15時頃）でしたらご注文のキャンセル・変更をお受けしておりますのでお早めにご連絡ください。ただし、予約商品など、一部キャンセルはお受けできない場合がございますので、ご了承ください。

グランジェオンラインストアでお買い物をするたびに、ご購入商品金額(税抜)の5%がお客様のポイントとして貯まります。

貯まったポイントは「1ポイント=1円」の割引として、次回のお買い物時から、早速ご利用いただけます。

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